Póngase en contacto con el servicio de atención del London Pass®

Preguntas frecuentes

contacto

• ¿Cuál es el número de teléfono?

  +44 (0) 20 7293 0972

covid-19 faq's

• ¿Cómo está afectando COVID-19 a mis próximos planes de viaje con mi London Pass?

  Desafortunadamente, muchos lugares de interés y ciudades están actualmente cerrados por negocios. Le recomendamos que consulte los sitios web de atracciones para obtener la información más actualizada.
  
  ¡Tenga en cuenta que ahora estamos ofreciendo la posibilidad de extender su pase por hasta 2 años a partir de la fecha de compra!
  
  Si sus planes de viaje han sido afectados negativamente por COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario a continuación. Responderemos dentro de los 7 días hábiles o menos.

• Tengo un problema escalado que debe resolverse. ¿Cómo me contacto con el servicio al cliente?

  Llámenos o envíenos un correo electrónico, utilizando el formulario a continuación.
  
  Llamenos
  Desde dentro del Reino Unido: 020 7293 0972
  Desde el extranjero: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para chat de texto) +44 (0) 7827534453
  
  Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible:
  Entre semana: 9am y 8pm (excluyendo feriados bancarios del Reino Unido)
  Sábado: 10 a.m. a 4 p.m.
  Domingo: 10.30 a.m. a 4.30 p.m. (hora local)

• ¿Cómo extiendo mi pase por 2 años?

  Aquí están las buenas noticias: ¡no tienes que hacer nada! Nos ocupamos de eso por ti. Su pase funcionará durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes: tienes tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita una vez que volvamos a funcionar.

• ¿Debo comprar un pase ahora para un próximo viaje?

  ¡Absolutamente! Nuestro London Pass está disponible para compra anticipada a pesar de que las atracciones están actualmente cerradas. Si compra un pase ahora, puede estar tranquilo de que:
  
  - Los pases tienen los precios más bajos de la temporada y puede comenzar su experiencia en cualquier momento dentro de los 2 años posteriores al momento de la compra.
  
  - Tenemos una política de devolución flexible. Los pases comprados durante este período promocional pueden devolverse dentro de los 30 días, sin hacer preguntas
  
  - ¡Estás apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracción!

• ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

  Le recomendamos que consulte el aviso de viaje de su autoridad local para la planificación del viaje.
  
  Sin embargo, recomendamos verificar los horarios de apertura de las atracciones directamente en el sitio web de atracciones y, si no está seguro, estamos disponibles para ayudarlo a través de nuestros diversos canales de servicio al cliente, detallados a continuación.
  
  También sabemos que sus futuros planes de viaje pueden cambiar, es por eso que ofrecemos una cancelación gratuita de 30 días. Además, tiene hasta 2 años para comenzar a usar su pase, y no tiene que comprometerse con la fecha de antemano. Esto significa que puede planificar su turismo de forma segura sabiendo que está protegido si las cosas cambian.

• ¿Dónde puedo obtener actualizaciones de viaje?

  Le recomendamos que supervise el sitio web del gobierno local para obtener actualizaciones sobre la situación a nivel local, así como que consulte las pautas de viaje para su país.

ventajas

• ¿Cuáles son las ventajas del London Pass?

  El London Pass te ofrece descuentos en muchos restaurantes, tiendas y opciones de ocio en toda la ciudad, así como entrada a más de 80 de las mejores atracciones turísticas de Londres. Además, te permite evitar las colas en muchas de ellas. Si optas por el London Pass con Oyster Travelcard, también puedes viajar por el centro de Londres sin tener que pagar nada de más.

• ¿Se suministra el pase con esta guía?

  Sí, el London Pass se suministra con una guía en tres idiomas a todo color que te ofrece información sobre cada atracción, así como mapas y buscadores de ubicación. Puedes elegir entre las ediciones en inglés, francés y alemán o inglés, español e italiano.

• ¿Puedo evitar las colas

  Sí, en las atracciones seleccionadas que aparezcan marcadas en la guía, puede ir al mostrador de entradas de prepago donde el operador pasará su tarjeta por un lector especial y tendrá vía libre. Determinadas atracciones tienen entradas con límite de tiempo. Consulte la guía antes de visitar la atracción.

  ✔ Tower Bridge Exhibition

  ✔ St. Paul's Cathedral

  ✔ Hampton Court Palace

  ✔ London Zoo 

  ✔ London Bridge Experience

  ✔ Kew Gardens

• ¿Hay alguna ventaja si se compra el pase ahora?

  Sí, si compras ahora el London Pass puedes usarlo en cualquier momento antes de que transcurra 2 año. Además, puedes optar por la inclusión de trayectos gratuitos en Londres. No puedes comprar el London Pass con Oyster Travelcard cuando ya estás en Londres.

• ¿Puedo optar al ticket móvil?l

  Sí, aunque solo está disponible para aquellos clientes que no hayan comprado la Oyster card, tarjeta de transporte. El ticket móvil lo puedes descargar directamente desde nuestra app para android y iOS.

descuentos

• ¿Cuánto puedo ahorrar?

  Cuanto más atracciones visites, más ahorrarás. Pero recuerda que con tan sólo visitar dos atracciones ya comienzas a ahorrar dinero. Para que te hagas una idea de cuánto puedes ahorrar, visita a la sección Atracciones de Londres y verás cuánto costaría normalmente cada visita y con el London Pass no tengas que pagar para entrar estas atracciones.

• ¿Qué pase ofrece los mayores ahorros?

  Cuanto mayor sea la duración, mayor ahorro ofrece el pase. El London Pass de 10 días es el que permite un mayor ahorro. ¡Sale a tan solo 18 £ el día! ¡Eso es más económico que una entrada a London Bridge Experience, el zoo de Londres y la Torre de Londres!

   

• Si quieres confirmar el valor que te brinda la tarjeta

  Si quieres confirmar el estupendo valor que te brinda la tarjeta, te diremos lo que costarían las entradas por separado si llamas al +44 (0)20 7293 0972 a partir de las 6 de la mañana.

atracciones

• ¿El Pase incluye todas las atracciones de Londres?

  El Pase incluye 100 atracciones, incluidas la Torre de Londres, la Abadía de Westminster, El Castillo de Windsor, el Palacio de Kensington, el Zoo de Londres y el Paseo en barco por el Támesis. Si deseas más información sobre todas las atracciones incluidas en el London Pass.

• ¿Qué atracciones se incluyen en el London Pass?

  Si deseas más información sobre todas las atracciones incluidas en el London Pass, haz clic aquí.

• ¿Cuáles son los costes normales de las atracciones?

  Los precios de las entradas para todas las atracciones varían, y van de 2 a £20.00. Para ver cuánto puedes ahorrar en los precios normales de las entradas, visita Atracciones de Londres.

• ¿Se puede visitar las atracciones todo el año?

  Para ver las fechas y las hora de apertura de cada atracción, visita Atracciones de Londres.

• ¿Cómo me entero de los horarios y tiempos de cierre de las atracciones?

  Los horarios y las fechas de todas las atracciones del London Pass se pueden encontrar en la página de atracciones en el sitio web. El horario de apertura también se detalla en la guía del London Pass que se recibe con cada pedido.

• ¿Puedo visitar la misma atracción dos veces?

  No, las atracciones solo se pueden visitar una vez.

• ¿Los niños pueden visitar atracciones por su propia cuenta?

  No, los niños deben estar acompañados por un adulto o se podrá denegar la admisión.

• ¿El London Pass es adecuado para las personas con discapacidad y sus cuidadores?

  Algunas atracciones pueden ofrecer lugares para el cuidador o entrada gratuita a los visitantes con discapacidad, pero los requisitos varían de atracción en atracción. Por favor, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

compra

• ¿Cuánto cuesta el London Pass?

  Puedes ver los precios de los pases aquí

• Si compro el London Pass por Internet, ¿cómo puedo recibir el London Pass?

  Si realizas el pedido del London Pass a través de nuestro sitio web,, podrás escoger la opción de envío del pedido a la dirección que indiques o podrás recoger tus pases en nuestro mostrador de recogida situado en el centro de Londres. También puedes enviar el pedido a tu smartphone para recibir los pases en tu móvil de forma inmediata después de la compra. Si decides esta opción recuerda que tienes que descargar la app para android y iOS. AVISO: los pases móviles no están disponibles si has decidido comprar el Oyster Card.

  Si desea averiguar más, consulte nuestra información sobre Opciones de entrega

   

  .

• ¿Puedo comprar el Pase cuando esté en Londres?

  Sí, contamos con varios establecimientos asociados en Londres que venden el London Pass, incluido uno situado en la planta superior a la de nuestro punto de recogida, situado en 11a Charing Cross Road. También puedes comprar el pase por Internet en Londres y recogerlo ese mismo día, o recibir el pase en tu smartphone gracias a nuestra opción London Pass Móvil.

  Nota: el London Pass solo (sin la tarjeta Oyster Travelcard) está disponible en los establecimientos de Londres; puedes comprar el paquete London Pass y tarjeta Travel en el punto de recogida o por Internet.

• ¿Qué requisitos debe cumplir la categoría de “niño”?

  Los niños deben tener entre 5 y 15 años. Los niños menores de 5 años no pagan nada. Ten en cuenta que los niños menores de 11 años acompañados por un adulto que use una Oyster Card viajan sin tener que pagar en el Metro de Londres.

• ¿Ofrecen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores?

  Lamentablemente, no. El London Pass se ha creado especialmente para ayudar a los visitantes a ahorrar tanto tiempo como dinero cuando usen el producto. Obtén más información sobre todo lo que puede ahorrar con el London Pass aquí. Recuerda: es posible que los grupos de más de 10 personas no puedan acceder a algunas atracciones incluidas en el London Pass.

• ¿Puedo comprar el London Pass para un grupo?

  No tenemos restricciones a la hora de comprar a través de nuestro sitio web. Sin embargo, el London Pass no está pensado para grupos numerosos de viajeros. Recuerda: es posible que a los grupos de más de 10 personas se les niegue el acceso a algunas atracciones. Si viajas con un grupo de más de 10 personas, es aconsejable que llamen a cada atracción con antelación.

• ¿Cómo puedo usar un código de oferta o de descuento?

  Si dispones de un código de oferta, podrás introducirlo en la página de pago tras elegir tu(s) producto(s). Nota: los códigos de oferta no son acumulables a otros descuentos.

• ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

  Normalmente, recibirás un correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada transcurridos unos minutos después de haber completado la transacción/compra. Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, te recomendamos que lo busques en tu bandeja de correo no deseado o que compruebes tu filtro de spam. Si sigues sin localizar el correo electrónico, envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente usando el formulario disponible en la parte superior de esta página. Deberás confirmar tu dirección de correo electrónico e indicar el número de referencia de tu pedido.

• ¿Cómo consigo un London Pass Móvil?

  Si dispones de un dispositivo iOS o Android y deseas comprar un London Pass sin la Oyster Card, puedes seleccionar la opción de entrega gratuita en el smartphone al realizar el pago. Posteriormente, te enviaremos la confirmación de tu pedido con enlaces/ para descargar nuestra app London Pass, en la que podrás descargar tu London Pass. No necesitarás conexión de datos para utilizar su London Pass Móvil.

  AVISO: la descarga del London Pass Móvil a través de la aplicación no lo activará.

  Recuerde: la descarga del London Pass Móvil a través de la aplicación no lo activará.

validez

• ¿Cómo funciona mi pase?

  El London Pass es fácil de usar, puesto que lo único que tienes que hacer es mostrar tu pase o la pantalla de tu móvil a la persona que trabaja en la entrada de la atracción para que te de un billete con el que podrás entrar a la atracción sin tener que pagar nada adicional. En algunas tiendas o restaurantes puedes obtener un descuento si muestras tu pase. Si seleccionas la opción de transporte, el Pase también se distribuye con una tarjeta de viaje que te permite viajar en el transporte público. Recuerda que el pase es válido desde el momento que entras a la primera atracción.

• ¿Los pases de 2, 3, 6 y 10 días son para días consecutivos?

  Sí. Por ejemplo, si comienzas a usar el Pase de 3 días un martes, será válido el martes, miércoles y jueves de esa semana.

• ¿Qué es el “Valor de bolsillo”?

  Cada London Pass tiene un valor de bolsillo basado en la duración del Pass:  

  El valor de bolsillo es el importe máximo que podrás usar basándote en el precio de entrada estándar de cada atracción. Por ejemplo: con un London Pass de 6 días para adulto (precio: £171) puedes visitar atracciones con un coste de entrada estándar total de £629,30.

  A continuación se muestra un desglose del valor de bolsillo para cada pase:

   

  Adulto

  1 Día: £ 188,40
  2 Día: £ 295,30
  3 Día: £ 391,80
  6 Día: £ 629,30
  10 Día: £ 978,00

  Niño

  1 Día: £ 133,57
  2 Día: £ 200,57
  3 Día: £ 260,57
  6 Día: £ 366,42
  10 Día: £ 600,72

• ¿Qué ocurre si cambio la fecha de mi viaje a Londres?

  El London Pass, (así como el justificante de confirmación por correo electrónico si ha decidido recoger la solicitud en Londres) es válido para un año desde la fecha de compra.

• ¿Qué ocurre si cambio de planes y no puedo utilizar el London Pass?

  Si has comprado tus pases por Internet y se produce un cambio de planes que te impida utilizar tu London Pass, tienes derecho a una garantía de reembolso de 30 días sin costo adicional  a partir de la fecha de compra.

  Para obtener más información acerca del programa de garantía de reembolso, haz clic aquí.

  Se aplican términos y condiciones.

• ¿Puedo solicitar un reembolso?

  Para poder disfrutar de las opciones de garantía de reembolso de 30 días estándar y de garantía de reembolso ampliada, tendrás que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico (info@londonpass.com) y enviarnos los productos no utilizados por correo postal. Puedes encontrar todos los detalles en nuestros términos y condiciones.

  Para obtener más información acerca del programa de garantía de reembolso, haz clic aquí.

   

• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are now valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

general

• ¿Para quién es el London Pass?

  El London Pass tiene algo para todo el mundo, incluyendo familias, viajes de negocios, niños, visitantes primerizos, visitantes regulares, a largo plazo, estancias cortas, independientes, así como residentes en Reino Unido u otros países.

• ¿Se incluyen las actividades nocturnas en el London Pass?

  Sí, aunque la mayoría de las atracciones y actividades del London Pass son diurnas, hemos incluido varias atracciones nocturnas como: Curzon Cinema  y varios cines más / Queen's Ice & Bowling / Brass Rubbing y muchas más...

• ¿Quién está detrás del London Pass?

  Leisure Pass Group es la empresa que está detrás del London Pass. Es miembro del Consejo Visit London; European Tour Operators Association (ETOA); Uk Inbound; European City Cards and Visit Britain.

• ¿Puedo ampliar o cambiar las fechas de mi London Pass?

  El London Pass se activa la primera vez que lo usas. Todos los pedidos realizados en Internet tienen una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra que figura en el correo electrónico de confirmación para la recogida.

  
  Reconocemos que muchos clientes compraron sus pases mucho antes del viaje, y muchas atracciones están temporalmente cerradas debido a COVID-19. Como resultado, ahora estamos permitiendo que los clientes con compras anticipadas de pases extiendan sus pases por hasta 2 años. Como beneficio adicional, incluso puede elegir una ciudad diferente para hacer turismo en los pases de nuestro grupo. Saber más.

• ¿Trabajan con agentes de viajes?

  Visita nuestra página de empresas para obtener más información sobre la venta del London Pass como agente de viajes, así como los datos completos de contacto.